Dorsten. Die „BürgerApp Dorsten“ gibt es seit etwa zehn Jahren. Mit ihr können Bürger schnell und einfach Beobachtungen, Anregungen oder Hinweise auf Mängel und Schäden an die Stadtverwaltung schicken. Nach über einem Jahr Vorarbeit ist nun eine generalüberholte Version der BürgerApp an den Start gegangen.

Der kurze Draht zur Stadtverwaltung ist beliebt. In den letzten zwei Jahren wurden rund 3.000 Anregungen und Beschwerden bearbeitet. Die BürgerApp ist natürlich kein Instrument, das jeden Wunsch erfüllen kann. Aber insbesondere offensichtliche Mängel und Schäden an Straßen, Wegen und Gebäuden, illegale Müllentsorgungen und überfüllte Abfallbehälter werden oftmals innerhalb von 48 Stunden nach der Meldung bearbeitet.

Mit der übersichtlichen Benutzeroberfläche, klaren Kategorien und der vereinfachten Eingabemaske erreichen die Anliegen der Bürger den zuständigen Fachbereich direkt. Zu bestimmten Themen erhalten die Bürger zu Ihrer Anfrage automatisch einige wichtige Informationen und Erläuterungen direkt als Hinweis bei der Eingabe oder nach dem absenden per E-Mail.

„Bürger sind unsere Experten vor Ort“

Ein neues System steuert und kontrolliert die Bearbeitung. Das bringt Vorteile für die interne Bearbeitung: Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände sind transparent, Abläufe effizienter und die Zusammenarbeit innerhalb der Stadtverwaltung besser. So bearbeiten wir Anregungen und Beschwerden schneller und nachvollziehbarer.

Bürgermeister Tobias Stockhoff: „Die Bürgerinnen und Bürger sind unsere Experten vor Ort. Besonders bei Gefahrenstellen helfen uns Hinweise, schnell zu reagieren.“

Die neue BürgerApp finden Sie auf www.dorsten.de unter Rathaus & Stadt ? Bürgerservice ? Anregungen und Beschwerden oder über den Kurzlink www.dorsten.de/buergerapp. Der Link zur alten App leitet Sie automatisch auf die neue weiter.

Die neue App ist aktuell eine Webanwendung, um möglichst vielen Systemen einfachen Zugang zu ermöglichen. Später soll sie auch als mobile App für iOS und Android verfügbar sein.

Die Testphase im „Echtbetrieb“ hat begonnen. Dorstener können das neue System ausprobieren und der Stadt Dorsten in den nächsten Wochen Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge geben. Dafür kann bereits die BürgerApp selbst genutzt werden. Alle Hinweise werden geprüft und – sofern möglich – in die Weiterentwicklung einbezogen.