Bild: Bürgermeister Werner Arndt (links) und Heinz-Peter Mühlenberg, Leiter des Ordnungsamtes, vor dem neuen Aufrufsystem im Bürgerbüro.

Marl. Die Stadtverwaltung hat eine neue Aufrufanlage im Rathaus erhalten und ein Internetsystem für die Vergabe von Terminen freigeschaltet. Über die städtische Internetseite www.marl.de können Termine für die Dienstleistungen im Bürgerbüro vereinbart werden. Das neue System soll für mehr Effizienz und kürzere Wartezeiten sorgen.

„Damit erreichen wir eine deutlich bessere Serviceleistung für die Bürger“, ist sich Bürgermeister Werner Arndt sicher. Das Online-Terminmanagement ist „einfach und selbsterklärend“, betont Heinz-Peter Mühlenberg, Leiter des städtischen Ordnungsamtes.

Wie funktioniert das neue System? Auf der städtischen Internetseite (www.marl.de) klickt der Bürger in der rechten Infospalte auf das Symbol „Bürgerbüro Terminvergabe“. Daraufhin öffnet sich eine neue Seite, auf der Termine bis zu 30 Tage im Voraus vereinbart werden können. Die Bürger können bis zu fünf Anliegen angeben. Weitere Informationen wie z.B. benötigte Unterlagen oder Gebühren werden dem Benutzer angezeigt, indem er die Maus auf die jeweilige Dienstleistung stellt. Am Ende kann die Terminanfrage per Mausklick an die Verwaltung gesendet werden.

Nach erfolgreicher Reservierung erhält der Bürger eine Bestätigung per E-Mail. In der elektronischen Post ist u.a. vermerkt, welche Unterlagen und Informationen einzuholen und mitzubringen sind. Das neue Buchungssystem zeigt außerdem an, wieviel Zeit für den Besuch im Rathaus eingeplant werden sollte.

Eine Anmeldung bei der Information des Bürgerbüros ist danach nicht mehr erforderlich. Für das Abholen von Ausweispapieren braucht der Bürger keinen Termin vereinbaren.

Ein weiterer neuer Service des Aufrufsystems ist der QR-Code. Bürger, die an der Information einen Termin vereinbaren, erhalten jetzt ein Warteticket mit aufgedrucktem QR-Code (Quick Response Code). Besucher mit mobilen Endgeräten (Smartphones oder Tablets) gelangen damit zu der mobilen Seite mit der aktuellen Warteinformation.